Régie d'affiliation : bon plan ou pas ?

Le développement rapide du secteur E-commerce a vu naitre de nouveaux métiers et de nouvelles entreprises qui développent des services de web-marketing pour les marchands.

Ces régies d'affiliation ont une mission d'intermédiation entre le marchand et l'affilié. Elles rémunèrent l'affilié en fonction des ventes réalisé sur le site marchand par son intermédiaire.

Sous forme de paiement à la performance, au clic, au lead, l'affilié peut  développer son business autour de ces modèles.


Quel intéret pour le marchand ?
Vous pourrez rapidement développer votre notoriété autour d'un réseau rapidement constitué de revendeurs. Il faudra lui fournir des outils d'aide à la vente (pub, catalogue produit, etc) et assurer son animation via la régie d'affiliation. Vous devrez aussi intégrer le(s) tracking de la régie sur votre site marchand.


Pour l'affilié : quel intéret ?
Un moyen simple et rapide de gagne de l'argent avec son site internet ? Pas si sûr, nous le verrons plus bas. Un vrai moyen d'exploiter  légalement la force des marques dans le cadre d'un site de contenu, tout  en évitant de passer par des régies au clic, assurement...


Et pourtant :
Pour que ce type de relation fonctionne (puisqu'elle est basé techniquement sur un triangle marchand / regie / affilié), il faut que l'intermédiation soit efficace (la régie).  Et, comme nous sommes sur l'internet, c'est l'informatique qui doit prendre le relais pour opérer un tracking des actions effectuées depuis le site de l'affilié, via la régie d'affiliation, à destination du site marchand...(ouf !).

Vous imaginez que cette chaine peut être rompue : et c'est là que les problèmes commencent !


Tracking :  défaillance  technique ou volontaire ?

Tout d'abord, sur quoi repose le tracking post clic et pré-vente :  Essentiellement sur 3 points techniques et 1 point humain.

• 1 - la pose d'un cookie lors du clic de tracking (régie)
• 2 - l'acceptation du cookie par le navigateur de l'internaute
• 3 - l'activation d'un tracker de la regie lors d'une vente sur le site marchand.
• 4 - la validation des ventes par le marchand sur la plateforme de la régie.

Vous remarquerez, que pour gagner un peu d'argent il faut passer à traver toutes les mailles de ce filet..

Nous avons testé 7 régies d'affiliations bien connus en France, elles représentent environ 80% des programmes d'affiliations gérés : Seulement 2 sur 7 dispose d'un tracking fiable. Fiable dans 90% des cas, seul l'acceptation d'un cookie par le navigateur reste problématique (puisque lié au navigateur de l'internaute), tous les autres points ne sont QUE dépendants du marchand ou de la régie (point 1,3 et 4).

Voici notre grille d'analyse que vous pourrez reproduire à votre guise : Il est entendu que si votre régie ne respecte pas cela, elle vous payera probablement 1 vente sur 10... Simple principe de probabilité de tracker des actions.

Google sanctionne les liens de tracking des régies :
Depuis début Mars, Google a ajouté une information de taille dans ses Guidelines de référencement. (et donc de ranking) concernant les régies d'affiliation et les liens de tracking

Voici un extrait de http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769
Évitez les pages satellites ("doorway") créées exclusivement pour les moteurs de recherche ou d'autres solutions, telles que les programmes d'affiliation, sans véritable contenu informatif.

C'est donc sans ambiguité. Aussi, si vous constatez des liens de tracking référencés dans les moteurs de recherche, vous êtes prevenue des risques que vous prenez. Et Oui!, c'est l'auteur du lien qui est sanctionné par Google (et non pas la regie), c'est à dire vous en tant qu'affilié .

Par ailleurs, comment une regie qui laisse référencer ses liens de tracking peut-elle justifier d'un vrai visitorat de qualité ?  Aucune regie ne peut prétendre avoir Google comme affilié...sauf Adwords !


Exploitation des entetes http :
    - vérification des clauses P3P (IE7)
    - redirection par status 301 sans contrôle de pose de cookie.
    - multi-cookies avec restriction d'accès (domaine, url etc).
    - durée de vie multiples pour les cookies.
    - pas de vérification d'acceptation de cookie.
    - pas de vérification du user agent.
    - redirection pas javascript dans une page web (cas d'une très grande régie).
    - pas de vérification de cohérence user agent  / IP.

    - en cas de status 301 (redirection externe), le site marchand n'ajoute pas de cookie de provenance. S'il travaille avec plusieurs régies, la vente ne vous sera pas imputé puisqu'il ne sait pas à qui la transmettre (tracker post vente)

url du tracker de clic :
  - absence de robots.txt avec disallow /*  (implication immédiate sur les backlinks de votre propre référencement et sur le pagerank du site marchand [puisque redirection 301 vers le marchand] .).
  - si l'url du tracker est référencée dans un moteur généraliste : C'est signe que la régie se fait de la notoriété à pas cher (le pire serait que le code affilié référencé soit celui de la régie elle-même...)

Nous avons demandé aux régies de modifier leur tracking en conséquence : 1 seule à pris réellement en compte nos remarques et à effectuée les changements Les autres ont bizarrement ignorées le problème. Certaines ont mis plus de 2 ans à intervenir ! D'autres ont réalisées des régressions à posterio de nos demandes (après nos vérifications).

Trackers audités le 7 juillet 2010 (soit 3 ans après cet article ) :

Netaffiliation : http://action.metaffiliation.com

 -  Sur Google : 11600 trackers référencés

 - Sur Yahoo : 530 tracker référencés

PublicIdée : http://tracking.publicidees.com

 - Sur Google : 960 tracker référencés

 - Sur Yahoo : 71 trackers référencés

Zanox : http://ad.zanox.com

 - Sur Google : 357 tracker référencés

 - Sur Yahoo : 8 tracker référencés

En conclusion :

   - plus de 14.000 urls de tracking référencés, rien que pour ces 3 plateformes d'affiliation.

   - sachant que Google et Yahoo représente plus de 80% du traffic des moteurs de recherche, calculez la probabilité que ces liens soient cliqués par un internaute depuis une page de résultat de ces moteurs ? Enorme !

  - Selon des évolutions de ranking des résultats, qu'est ce qui nous garantie que ces trackers ne vont pas se trouver en 1ère position un jour ou l'autre ?

Questions :

 - Dans ces conditions, comment une régie d'affiliation peut-elle se targuer d'être un tiers de confiance équitable ?

 - Comment une régie peut t'elle légitimement affecter un revenu au bon affilié ?

 - Comment un marchand peut t'il accepter de payer une rémunération à un affilié de la régie si son 1er affilité est un de ces moteurs  par la simple mécanique du référencement naturel du tracker (qui n'est donc pas l'affilié en lui même)?

  - Qui peut prendre le pari de gérer son entreprises comme si votre banque ne mettait pas vos chèques sur votre compte ?

Hypothese :

Si votre banque faisant un lien direct dans les recherches naturelles de Google vers la case "debiter votre compte banque", seriez vous d'accord pour que ce lien soit présent dans les résultats de Google ?

Les régies, les marchands et les catalogues produits :
Les régies d'affiliation proposent l'intégration de catalogue produits des marchands aux affiliés. Ces catalogues (au format CSV ou XML) contiennent un certain nombre d'informations sur les produits vendus par les marchands.

En matière de qualité des informations fournis dans les catalogues : les résultats des régies, dans ce domaine, son notoirement déplorables. On peut citer par exemple (et sans que cette liste soit limitative - hélas) :

Qualité des catalogues :
- Lien image produit rompus (image non maintenue par le marchand) - (30% des produits)
- Description produit contenant des fautes d'orthographes ou des contre-sens (10% des cas)
- Url des produits en 404 (si si ! les produits transmis par le marchand à la régie n'existent plus !) (5% des produits).
- frais de port, de garantie, de livraison quasi inexistant.
- format fichier non standart (1 régie = X marchands = X formats différents) : la régie n'as pas vérifiée le format avant de l'intégrer.
- encodage des données très aléatoire (de l'utf-8 exporté vers ISO qui repasse en UTF) : voir notre article sur les charset.

Téléchargement des catalogues produit sur la plateforme de régie :
- temps d'attente de transfert supérieur à 3 mn pour certaines (solution sous dimensionnée)
- encapsulage de données parfois étonnant (1 champ contient des sous-champs en CSV...)

Relations avec les affiliés :
Affligeant ! Sur 7 régies, 2 seulement considérent la relation avec les affiliés comme une priorité et réagissent rapidement aux questions (techniques ou commerciales).  Les autres vous considèrent plus comme un NON-partenaire (genre mets ta pub et tais-toi : nous sommes les plus forts).


EN CONCLUSION :
Après lecture de cet article, que faut-il penser des régies d'affiliation ?

 - Elles n'ont pas encore compris que le pouvoir était du coté des affiliés puisque c'est eux qui légitime leur métier (elles se rémunèrent souvent au pourcentage des ventes que fait l'affilié).
 - Bien peu malin, le marchand qui ne profiterait pas du système.
 - Sur le net, les gloires se font vite, aussi vite que les gamelles.
 - Bref, une profession qui mérite de s'assainir pour le grand plaisir des acteurs sérieux du domaine.

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NOTE AU LECTEUR :
Cet article étant publié sur internet le 05 octobre 2007 :
 - les régies peuvent faire évoluer leur solution (nous espérons y contribuer ;-] )
 - nous ne pouvons évidement pas citer de nom (en bien ou en mal).
 - l'article diffuse clairement des pistes d'audits : à vous d'analyse les régies pour vous faire une idée..
Cet article étant modifié sur internet le 07 juillet 2010 :

 
Pour celui qui souhaite les nom des régies "de qualité" :
Confucius disait " Plutot que lui donner un poisson, apprends lui à pécher "  ... C'est l'objectif de cet article.

Pour celui qui souhaite le nom des régies auditées :
Lisez bien, si vous trouvez plus de 7 régies sur le marché, passez nous l'info : on l'auditera ;-)